Ajuda

Política de devoluções

Última atualização: 18/08/2026.

Antes da entrega

Enquanto a Trade Offer não tiver sido aceita, o pedido pode ser cancelado e o valor devolvido integralmente. Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido.

Depois da entrega

Item digital entregue na sua conta Steam não tem como voltar: a transferência é definitiva e a peça passa a ficar retida pela Steam no seu inventário. Por isso, confira float, pattern e adesivos antes de comprar — o botão “Inspecionar” mostra a peça exata dentro do jogo.

Se a peça entregue não for a anunciada

Se o item recebido não corresponder ao anúncio — outro float, outro pattern, outra peça — devolvemos o valor integral ou trocamos pela peça correta, à sua escolha. Cada anúncio guarda o float e o paint seed do item, então a checagem é objetiva.

Pagamento que não completou

PIX não pago expira sozinho e o pedido é encerrado, sem cobrança. Pagamento recusado pelo cartão também encerra o pedido. Nos dois casos a peça volta para a loja.

Prazo do estorno

O estorno é solicitado ao Mercado Pago no mesmo dia útil. O prazo até o dinheiro aparecer depende do meio: PIX costuma ser rápido, cartão de crédito segue o calendário da fatura da operadora.

Direito de arrependimento

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento. Para itens digitais já entregues e transferidos para a sua conta, o direito não se aplica — mas, se a oferta ainda não foi aceita, basta pedir o cancelamento.